Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Gesetzliches Widerrufsrecht – 14 Tage

Widerrufsbelehrung

Als Verbraucher haben Sie grundsätzlich das Recht, einen geschlossenen Vertrag innerhalb von vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage und beginnt an dem Tag, an dem Sie selbst oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer der Ware ist, die Waren erhalten und in Besitz genommen hat.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie uns durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss informieren, den betreffenden Vertrag zu widerrufen. Die Erklärung kann beispielsweise per E-Mail oder postalisch erfolgen. Sie können hierfür das gesetzliche Muster-Widerrufsformular verwenden, dessen Verwendung jedoch nicht verpflichtend ist.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie den Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir Ihnen sämtliche von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der Lieferung.

Ausgenommen sind zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben.

Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.

Für die Erstattung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich eine andere Vereinbarung mit Ihnen getroffen wurde. Für die Rückzahlung werden Ihnen keine zusätzlichen Entgelte berechnet.

Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis die Ware wieder bei uns eingegangen ist oder Sie einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Sie sind verpflichtet, die Waren ohne unnötige Verzögerung und spätestens innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben, an uns zurückzusenden oder zu übergeben.

Gesetzliche Mängelhaftung – zwei Jahre

Unabhängig vom Widerrufsrecht stehen Ihnen die gesetzlichen Gewährleistungs- bzw. Mängelrechte zu.

Für die von uns gelieferten Waren, insbesondere Heizdecken, Heizkissen, Luftreiniger und Luftbefeuchter, gelten die gesetzlichen Bestimmungen zur Mängelhaftung. Die gesetzliche Frist beträgt grundsätzlich zwei Jahre ab Erhalt der Ware.

Liegt ein Mangel vor, können Sie im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben eine kostenfreie Nacherfüllung verlangen. Diese kann je nach den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere durch Beseitigung des Mangels oder Lieferung einer mangelfreien Sache erfolgen.

Ist die Nacherfüllung erfolglos, nicht möglich oder für Sie unzumutbar, können Ihnen darüber hinaus die weiteren gesetzlichen Rechte zustehen. Hierzu können insbesondere eine Minderung des Kaufpreises, der Rücktritt vom Vertrag oder gegebenenfalls Schadensersatz gehören.

Freiwillige 30-Tage-Rückgabe- und Umtauschregelung

Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht und Ihren gesetzlichen Mängelrechten bieten wir freiwillig eine Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an.

Diese freiwillige Regelung lässt die gesetzlich bestehenden Rechte des Verbrauchers vollständig unberührt.

Bei einer Rückgabe- oder Umtauschanfrage über unseren Kundenservice können Sie Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des jeweiligen Sachverhalts angeben. Wir prüfen die Anfrage anhand des Bestellstatus und der jeweils geltenden Bedingungen.

Voraussetzungen für die freiwillige Rückgabe

Eine Rückgabe oder ein Umtausch im Rahmen dieser freiwilligen Regelung kann insbesondere in folgenden Fällen erfolgen:

Optische Mängel: Die Ware weist sichtbare äußere Beschädigungen oder Verarbeitungsfehler auf.
Funktions- oder Qualitätsmängel: Das Produkt funktioniert nicht ordnungsgemäß, beispielsweise bei einer fehlerhaften Heizfunktion oder einer Störung des Motors eines Luftreinigers bzw. Luftbefeuchters.
Geruchs- oder erhebliche Farbabweichungen: Das Produkt weist auffällige unangenehme Gerüche oder deutliche Abweichungen von der Darstellung im Online-Shop auf.
Falschlieferung: Der erhaltene Artikel entspricht nicht der ursprünglich bestellten Ware.
Rückgabe ohne Angabe eines besonderen Grundes: Bei einer freiwilligen grundlosen Rückgabe innerhalb der 30-Tage-Frist muss sich das Produkt grundsätzlich in seinem ursprünglichen Zustand befinden, unbenutzt und unbeschädigt sein sowie einschließlich des vollständigen Originalzubehörs und der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Ablauf einer Rückgabe

Wenn Sie eine Rückgabe über unseren Kundenservice beantragen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Kontaktaufnahme

Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter client@pureenrichmentde.com oder telefonisch unter +1 (701) 852-4629.

Bitte halten Sie möglichst Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Rückgabegrund sowie aussagekräftige Fotos oder Videos bereit.

2. Prüfung und Mitteilung der Rücksendeadresse

Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage und informiert Sie anschließend über das Ergebnis. Nach erfolgter Prüfung teilen wir Ihnen die für Ihre Rücksendung zuständige Rücksendeadresse sowie die entsprechenden Versandhinweise mit.

3. Rücksendung

Bitte senden Sie die betreffende Ware erst nach Erhalt unserer Rücksendeinformationen an die von uns mitgeteilte Adresse.

Verpacken Sie die Ware transportsicher und warten Sie anschließend den Eingang der Sendung bei uns ab.

4. Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware und vergleichen ihren Zustand mit den im Rahmen der Anfrage gemachten Angaben.

Nach erfolgreicher Prüfung wird die entsprechende Rückerstattung veranlasst.

Ablauf eines Umtauschs

Wenn Sie statt einer Rückerstattung einen anderen Artikel erhalten möchten, gilt grundsätzlich folgendes Verfahren:

1. Kontaktaufnahme

Senden Sie eine Anfrage an client@pureenrichmentde.com oder kontaktieren Sie uns unter +1 (701) 852-4629.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für den gewünschten Umtausch sowie gegebenenfalls relevante Fotos oder Videos an.

2. Prüfung und Freigabe

Unser Serviceteam prüft Ihren Antrag. Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über die Freigabe des Umtauschs und teilen Ihnen die entsprechende Rücksendeadresse mit.

3. Rücksendung

Senden Sie den betreffenden Artikel an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück.

4. Prüfung und Versand des Ersatzartikels

Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der retournierten Ware wird der Ersatzartikel grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen zur weiteren Bearbeitung bereitgestellt.

Die voraussichtliche Transportzeit des neuen Artikels beträgt anschließend 5–15 Werktage bis zur angegebenen Lieferadresse.

Rückerstattung und Gebühren

Rückerstattungsart

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel bzw. Bankkartenkonto, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, beispielsweise Visa oder MasterCard.

Bearbeitungszeit

Nach Freigabe der Erstattung kann die tatsächliche Gutschrift abhängig von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Kreditkartenunternehmens, der Bank oder des Zahlungsdienstleisters 1–5 Werktage dauern.

Sollte der Betrag nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, bitten wir Sie, uns zu kontaktieren.

Wiedereinlagerungsgebühr

Für Rücksendungen berechnen wir keine Wiedereinlagerungsgebühr (0,00 €).

Kosten der Rücksendung

Rücksendekosten werden von uns übernommen

Bei folgenden Fällen tragen wir grundsätzlich die erforderlichen Rücksendekosten:

optische Mängel;
Qualitäts- bzw. Funktionsmängel;
erhebliche Geruchs- oder Farbprobleme;
Falschlieferungen.

Rücksendekosten trägt der Kunde

Bei einer freiwilligen Rückgabe oder einem freiwilligen Umtausch ohne besonderen Mangel- oder Lieferfehler trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Rücksendeetikett

Jedem von uns versendeten Paket liegt grundsätzlich bereits ein Rücksendeetikett bei, um Ihnen die Abwicklung einer Rücksendung so einfach wie möglich zu machen.

Weitere Bestimmungen

Stornierung vor dem Versand

Solange Ihre Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Sie eine Stornierung anfragen.

Bitte wenden Sie sich hierzu möglichst schnell per E-Mail oder telefonisch an unseren Kundenservice.

Transportschäden

Sollte die von Ihnen erhaltene Verpackung oder Sendung bereits bei der Zustellung äußerlich erkennbare Beschädigungen aufweisen, empfehlen wir, den Schaden nach Möglichkeit unmittelbar beim Zusteller zu melden.

Bitte informieren Sie uns zusätzlich so schnell wie möglich und fügen Sie, soweit vorhanden, aussagekräftige Fotos der Verpackung und der beschädigten Ware bei.

Sorgfältiger Umgang mit Elektrogeräten und Wertersatz

Bitte behandeln Sie Heizdecken, Heizkissen, Luftreiniger und Luftbefeuchter einschließlich Zubehör und Filter während der Prüf- bzw. Rückgabefrist sorgfältig.

Ein etwaiger Wertverlust ist grundsätzlich nur dann zu ersetzen, wenn er durch einen Umgang mit der Ware verursacht wurde, der über das hinausgeht, was zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Datenschutz bei Rückgabe und Erstattung

Personenbezogene Daten, die im Rahmen von Rückgabe-, Umtausch- oder Erstattungsverfahren übermittelt werden, verarbeiten wir ausschließlich für die Bearbeitung des jeweiligen Kundenservicevorgangs und unter Einhaltung der geltenden Datenschutzvorschriften.

Haftungsausschluss

Wir übernehmen keine Haftung für Schäden, die aufgrund einer unsachgemäßen Nutzung, fehlerhaften Reinigung, eigenständigen Reparaturversuchen, nicht genehmigten Veränderungen oder der Missachtung der jeweiligen Bedienungs- und Sicherheitshinweise bei unseren Heizdecken, Heizkissen, Luftreinigern und Luftbefeuchtern entstehen.

Zwingende gesetzliche Haftungs- und Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

Kontakt

Bei Fragen zu Widerruf, Rückgabe, Umtausch, Erstattung oder Stornierung können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:

Adresse:
1325 27th St SE #803
Minot, ND 58701
United States

Telefon: +1 (701) 852-4629
E-Mail: client@pureenrichmentde.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time, CET)