Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Widerrufsbelehrung

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben.

Gesetzliche Mängelhaftung (Gewährleistung für zwei Jahre)

Ihnen stehen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu. Bei Mängeln der gelieferten Ware (Heizdecken, Heizkissen, Luftreiniger, Luftbefeuchter) gilt eine gesetzliche Frist von zwei Jahren ab Erhalt der Ware.

Im Falle eines Mangels haben Sie Anspruch auf kostenfreie Nacherfüllung (Beseitigung des Mangels oder Lieferung einer mangelfreien Sache nach Ihrer Wahl). Schlägt die Nacherfüllung fehl, ist sie unmöglich oder unzumutbar, stehen Ihnen die weiteren gesetzlichen Rechtsbehelfe zu (Minderung des Kaufpreises oder Rücktritt vom Vertrag sowie Schadensersatz im Rahmen der geltenden Bestimmungen).

Freiwillige 30-Tage-Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Unabhängig von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht und Ihren gesetzlichen Gewährleistungsrechten gewähren wir Ihnen eine freiwillige Rückgabe- und Umtauschfrist von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware. Die gesetzlichen Rechte werden durch diese freiwillige Richtlinie in keiner Weise eingeschränkt.

Für Kundendienst-Rückgabeanfragen können Kunden die Bestellnummer und eine relevante Situationsbeschreibung angeben, und wir unterstützen bei der Bearbeitung basierend auf dem Bestellstatus und den geltenden Bedingungen.

Bedingungen und Zustand der Ware für die freiwillige Rückgabe

Eine Rückgabe oder ein Umtausch im Rahmen dieser freiwilligen Regelung ist unter folgenden Bedingungen möglich:

Optische Mängel: Die Ware weist äußere Beschädigungen oder Verarbeitungsfehler auf.
Qualitätsmängel: Die Ware funktioniert nicht ordnungsgemäß (z. B. Heizfunktion defekt, Motorstörung beim Luftreiniger oder Befeuchter).
Geruchs- oder erhebliche Farbabweichungen: Das Produkt weist unangenehme Gerüche oder deutliche Abweichungen von der Produktabbildung auf.
Falschlieferung: Der gelieferte Artikel stimmt nicht mit der Bestellung überein.
Grundlose Rückgabe: Für eine grundlose Rückgabe innerhalb der 30 Tage muss sich die Ware im Originalzustand (unbenutzt, unbeschädigt, mit allem Originalzubehör und in der Originalverpackung) befinden.

Rückgabeprozess

Wenn Sie eine Rückgabe im Rahmen unseres Kundenservices veranlassen möchten, folgen Sie bitte diesen Schritten:

Kontaktaufnahme: Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter client@pureenrichmentde.com oder telefonisch unter +1 (701) 852-4629. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, den Grund für die Rückgabe sowie aussagekräftige Fotos oder Videos an.
Prüfung und Rücksendeadresse: Unser Kundenserviceteam wird Ihre Anfrage umgehend bearbeiten. Nach Prüfung teilen wir Ihnen das Ergebnis über Ihre angegebenen Kontaktdaten mit und stellen Ihnen die zuständige Rücksendeadresse bereit.
Rücksendung der Ware: Sie müssen die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurücksenden und warten, bis wir die Ware erhalten haben.
Warenprüfung und Erstattung: Nach Eingang der Ware prüfen wir unverzüglich, ob der Zustand der von Ihnen gemeldeten Situation entspricht. Nach erfolgreicher Prüfung veranlassen wir umgehend Ihre Rückerstattung.

Umtauschprozess

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, gilt folgender Ablauf:

Kontaktaufnahme: Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter client@pureenrichmentde.com oder telefonisch unter +1 (701) 852-4629. Geben Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, den Umtauschgrund sowie relevante Fotos oder Videos an.
Prüfung und Autorisierung: Unser Serviceteam prüft Ihr Anliegen umgehend, benachrichtigt Sie über die Freigabe und übermittelt Ihnen die Rücksendeadresse.
Rücksendung: Sie senden den betreffenden Artikel an die angegebene Rücksendeadresse zurück und warten auf den Eingang bei uns.
Warenprüfung und Neuversand: Nach Eintreffen und erfolgreicher Überprüfung des Artikels veranlassen wir die Bereitstellung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Die Lieferzeit des neuen Artikels beträgt voraussichtlich 5 bis 15 Werktage an Ihre Adresse.

Rückerstattungsprozess & Gebühren

Rückerstattungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt auf dasselbe Bankkonto bzw. Zahlungsmittel (Visa, MasterCard etc.), das Sie beim Kauf verwendet haben.
Bearbeitungszeit: Abhängig von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bankinstitute wird der Erstattungsbetrag voraussichtlich innerhalb von 1 bis 5 Werktagen auf Ihrem Konto gutgeschrieben. Sollte der Betrag nach Ablauf dieser Frist nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte.
Wiedereinlagerungsgebühr: Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühr (0,00 €) für Rücksendungen.

Kostenregelung für Rücksendungen

Übernahme durch uns: Bei optischen Mängeln, Qualitätsmängeln, Geruchs- oder gravierenden Farbproblemen sowie bei Falschlieferungen übernehmen wir die gesamten Rücksendekosten.
Übernahme durch den Kunden: Bei einer grundlosen Rückgabe oder einem grundlosen Umtausch tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Rücksendeetikett

Jedem von uns versendeten Paket liegt bereits ein Rücksendeetikett bei, um Ihnen den Rücksendeprozess so unkompliziert wie möglich zu gestalten.

Zusätzliche Bestimmungen

Stornierung vor dem Versand

Solange Ihre Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet oder übergeben wurde, können Sie eine Stornierung anfragen. Kontaktieren Sie uns hierfür schnellstmöglich per E-Mail oder Telefon.

Transportschäden

Sollten Sie ein Paket erhalten, das äußerlich sichtbar beschädigt ist, bitten wir Sie, dies nach Möglichkeit direkt beim Zusteller zu reklamieren und uns umgehend unter Beifügung von Fotos der Verpackung und Ware zu benachrichtigen.

Handhabung und Wertersatz bei Elektrogeräten

Bitte behandeln Sie Heizdecken, Heizkissen, Luftreiniger und Luftbefeuchter sowie deren Zubehör und Filter während des Prüfzeitraums sorgfältig. Ein möglicher Wertverlust ist nur zu vertreten, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendig war.

Datenschutz bei Rückabwicklungen

Alle im Rahmen von Rückgaben und Erstattungen übermittelten personenbezogenen Daten werden streng zweckgebunden zur Abwicklung der Kundendienstprozesse und unter Beachtung der geltenden Bestimmungen verarbeitet.

Haftungsausschluss

Wir übernehmen keine Haftung für Schäden, die auf eine unsachgemäße Bedienung, fehlerhafte Reinigung, eigenmächtige Reparaturversuche, Veränderungen an den Geräten oder die Nichtbeachtung der beiliegenden Bedienungsanleitungen unserer Heizdecken, Heizkissen, Luftreiniger und Luftbefeuchter zurückzuführen sind.

Kontaktieren Sie uns

Adresse: 1325 27th St SE #803, Minot, ND 58701, United States
Telefon: +1 (701) 852-4629
E-Mail: client@pureenrichmentde.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)